Podsumowanie
Łotewski operator turystyczny korzystał z arkuszy kalkulacyjnych i wiadomości e-mail do zarządzania wycieczkami, co prowadziło do nieaktualnych cen, błędów ręcznych i powolnej komunikacji z klientami.
2410 stworzyło dedykowany system rezerwacji B2B/B2C, który zautomatyzował synchronizację danych, scentralizował komunikację i ujednolicił ceny lotów oraz hoteli.
Platforma zwiększyła szybkość, dokładność i wygodę użytkowania, umożliwiając dokonywanie wielojęzycznych rezerwacji w czasie rzeczywistym w wielu krajach.
Historia klienta
W 2017 roku łotewski operator turystyczny obsługujący ponad 25 000 klientów skontaktował się z 2410. Ich proces był nieefektywny: ręcznie aktualizowali dane hoteli i lotów w Google Sheets, zmagali się z rozbieżnościami cen i prowadzili długie łańcuchy wiadomości e-mail tylko po to, by sfinalizować podróż. Jeśli coś przeoczyli, ponosili straty finansowe.
Odkryliśmy, że ich zespół tonął w arkuszach kalkulacyjnych i ręcznie potwierdzał każdą rezerwację z klientami. Niektórzy dostawcy mieli API, inni nie. Nie istniał jeden format danych ani centralne miejsce do zarządzania całością.
Misja 2410? Zbudować system, który połączy wszystkie te rozproszone dane, uporządkuje je i pomoże pracownikom działać szybciej oraz skuteczniej, przy mniejszej liczbie błędów i większym zadowoleniu klientów.
Opis projektu
2410 zaprojektowało i wdrożyło w pełni zintegrowaną platformę rezerwacji podróży, dostosowaną do potrzeb łotewskiego operatora turystycznego, obsługującą potrzeby B2B i B2C w wielu językach i krajach.
System B2B umożliwia agentom zarządzanie rezerwacjami, dostęp do aktualnych cen i planów miejsc oraz korzystanie z rozbudowanego panelu do obsługi rezerwacji i klientów. Interfejs B2C dla klientów indywidualnych upraszcza proces rezerwacji dzięki podsumowaniom w czasie rzeczywistym, danym turystów według wieku i wyborowi wycieczek.
Aby rozwiązać problem częstych zmian cen i różnorodnych formatów danych dostawców, 2410 stworzyło backendowy silnik automatyzacji, który pobiera dane o lotach i hotelach ze źródeł takich jak Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner i Booking.com. Dane są porządkowane, synchronizowane i natychmiast odzwierciedlane zarówno na stronie, jak i na platformie rezerwacyjnej.
System zbudowany od podstaw obsługuje różne typy danych za pośrednictwem Google Sheets, API i dedykowanych skryptów web scrapingowych. Integracja ze stroną klienta opartą na Bitrix zapewnia użytkownikom końcowym stały dostęp do aktualnych cen. Rezultatem jest skalowalne rozwiązanie, które ogranicza błędy ludzkie, zmniejsza liczbę ręcznych uzgodnień i zapewnia agentom oraz podróżnym dokładne dane na czas.
- Latvian travel tour operator
Najważniejsze wdrożone funkcje
- Modułowy panel B2B z dynamicznym wyszukiwaniem i narzędziami rezerwacji
- Wybór miejsc w autokarze i etapowe przypisywanie wycieczek
- Synchronizacja danych wycieczek z Google Sheets i witryną w czasie rzeczywistym
- Obsługa wielu języków z dynamiczną lokalizacją (RU, LT, LV)
- Narzędzia monitorowania i wizualizacji cen (moduł Best Price)
- Automatyczne boty do parsowania i ujednolicania danych linii lotniczych oraz hoteli
- Funkcja kopiowania do schowka umożliwiająca agentom szybkie tworzenie ofert
- Panel administracyjny z kontrolą dostępu i zarządzaniem zlokalizowanymi treściami
Stos technologiczny
Rezultat
Inteligentniejsze rezerwacje, szybsza sprzedaż
Opracowany przez 2410 system rezerwacji B2B przyniósł prawdziwą transformację procesów łotewskiego operatora turystycznego. Dzięki dedykowanej platformie agenci mają teraz dostęp w czasie rzeczywistym do wycieczek, cen, dostępności i opcji zakwaterowania, a wszystko to za pomocą kilku kliknięć.
Wskazówka: Automatyzacja tworzenia wycieczek na podstawie aktualnych danych oznacza mniej błędów, szybsze decyzje i większe zadowolenie klientów.
Jedną z najważniejszych funkcji jest kalendarz wycieczek - rozbudowany moduł, który automatycznie tworzy oferty na podstawie:
Krajui dostępnych miastTypu wycieczki(autokar, samolot, rejs)Długościpobytu wraz ze wstępnie obliczonymi wartościami ofert
Aby zapewnić wygodę użytkownikom korzystającym z różnych urządzeń, interfejs zaprojektowano z myślą o responsywności i nowoczesnym UX. Menedżerowie mogą teraz łatwo kopiować wszystkie szczegóły wycieczki do wiadomości e-mail wysyłanych klientom, co stanowi dużą poprawę względem wcześniejszego procesu ręcznego.
Zaawansowane wyszukiwanie z profilami klientów
System obsługuje szczegółowe filtrowanie i personalizację pakietów. Klienci mogą wybierać na podstawie:
- Rodzajów zakwaterowania
- Przedziałów cenowych
- Preferencji dotyczących wycieczek
- Liczby podróżnych w poszczególnych grupach wiekowych
Kategorie wiekowe mają kluczowe znaczenie dla ustalania cen i są jasno zdefiniowane:
| Grupa | Wiek |
|---|---|
ADULT | 12+ lat |
CHILD | 2-12 lat |
INFANT | poniżej 2 lat |
Dzięki tym narzędziom agenci turystyczni i operatorzy mogą teraz szybciej niż kiedykolwiek oferować dynamiczne, spersonalizowane pakiety podróży . Rezultat? Więcej rezerwacji, większa dokładność danych i wyższe zadowolenie klientów, a wszystko z poziomu jednej platformy do zarządzania podróżami.
Uwaga: Backend obsługuje dane z API, Google Sheets i narzędzi do parsowania, bezproblemowo synchronizując je ze stroną opartą na Bitrix.
Myślisz o stworzeniu podobnego systemu?
Oto najczęstsze pytania, które otrzymujemy od firm turystycznych i operatorów cyfrowych rozważających system taki jak opisana powyżej platforma rezerwacji B2B/B2C.