Czym jest przedłużona gwarancja?
Przedłużona gwarancja to usługa po zakończeniu projektu, która zapewnia ciągłe wsparcie techniczne, proaktywne monitorowanie i zarządzanie infrastrukturą po dostarczeniu projektu. Jest zaprojektowana, aby zapewnić, że Twój system pozostaje w pełni funkcjonalny, bezpieczny i zawsze aktualny - nawet w obliczu nieoczekiwanych zmian lub zewnętrznych aktualizacji.
Ta usługa wykracza poza domyślną gwarancję i daje spokój ducha i priorytetową obsługę - realizowaną przez ten sam zespół, który zbudował Twój system.
Dlaczego warto z niej korzystać?
Po zakończeniu projektu większość nabywców przechodzi do samodzielnego zarządzania hostingiem i stabilnością techniczną. Ale w rzeczywistości mogą pojawić się nieoczekiwane problemy:
- Zewnętrzne API się zmieniają
- Środowiska hostingowe aktualizują swoje oprogramowanie (np. wersje PHP, systemy baz danych)
- Anomalie danych lub rzadkie przypadki graniczne wywołują błędy w systemie
- Partnerzy integracyjni (np. Stripe, 1C, PayPal) aktualizują swoją strukturę lub łamią kompatybilność
Przedłużona gwarancja zapewnia gwarantowane pokrycie tych sytuacji, realizowane przez nas w Twoim imieniu. Nie musisz szukać deweloperów, płacić za zadanie, czy ryzykować przestojów - my pozostajemy w kontakcie i dbamy o zdrowie Twojego systemu.
Opcje gwarancji
Oferujemy trzy poziomy usług w zależności od złożoności Twojego projektu i profilu ryzyka:
1. Podstawowa gwarancja (W zestawie domyślnie)
- Czas trwania: 6 miesięcy od daty ukończenia projektu
- Obejmuje: Naprawy związane z pierwotną bazą kodową i funkcjonalnością systemu
- Warunek: Kod musi pozostać niezmieniony i hostowany w stabilnym środowisku
- Wyklucza: Zmiany oprogramowania serwera, zewnętrzne aktualizacje lub jakiekolwiek dodane funkcje
2. Standardowa gwarancja (Plan rozszerzony)
- Hosting i infrastruktura w zestawie (np. VPS na DigitalOcean)
- Proaktywne monitorowanie logów i rozwiązywanie błędów
- Obejmuje problemy logiczne, systemowe i układowe
- Półautomatyczne kontrole zdrowia i codzienne kopie zapasowe
- Regularne aktualizacje wtyczek i systemu (WordPress, WooCommerce, itd.)
- Wsparcie z odpowiedzią w ciągu 24–48 godzin
3. Pełne pokrycie (Plan kompleksowy)
- Wszystkie zalety planu Standardowego
- Plus: Monitorowanie w czasie rzeczywistym krytycznych przepływów i procesów synchronizacji
- Obejmuje zmiany wywołane przez zewnętrzne API, dostawców czy aktualizacje stron trzecich
- Priorytetowe naprawy integracji (np. jeśli Stripe lub 1C zmieniają swoją strukturę)
- Automatyczne dostosowania wersji (np. aktualizacje PHP lub CMS)
- Ciągła gwarancja dostępności i automatyczne alerty
Co nie jest wliczone
Przedłużona gwarancja nie obejmuje:
- Nowych funkcji lub modułów (muszą być wycenione i obsłużone jako dodatki)
- Przebudowy lub zmiany widoczne dla użytkownika nieobecne w oryginalnym zakresie
- Tworzenia treści lub ręcznego wprowadzania danych
- Projektów hostowanych całkowicie poza naszymi wspieranymi środowiskami bez wcześniejszego uzgodnienia
Jak to działa
- Usługa rozpoczyna się po ostatecznym dostarczeniu i akceptacji projektu
- Zarządzana jest na zasadzie subskrypcji, z zaplanowanymi cyklami rozliczeniowymi
- Możesz anulować w dowolnym momencie przed następnym okresem, a my wyeksportujemy najnowszą wersję systemu
- Twoje prawa i własność pozostają w pełni nienaruszone - ta usługa uzupełnia, a nie zastępuje, warunki Twojej umowy
Podsumowanie
- Przedłużona gwarancja zapewnia zorganizowane, proaktywne wsparcie po wdrożeniu
- Dostępne są trzy poziomy usług: Podstawowy (bezpłatny), Standardowy i Pełne Pokrycie
- Pokrycie obejmuje monitorowanie, hosting, naprawę błędów i aktualizacje integracji zewnętrznych
- Nowe funkcje są wykluczone i obsługiwane osobno jako dodatki
- Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, a my zapewnimy płynne przekazanie