Czym jest przedłużona gwarancja?
Usługa Przedłużona gwarancja to usługa świadczona po uruchomieniu projektu, zapewniająca ciągłe wsparcie techniczne, proaktywny monitoring i zarządzanie infrastrukturą po dostarczeniu projektu. Jej celem jest zapewnienie, że system pozostanie w pełni funkcjonalny, bezpieczny i aktualny - nawet w obliczu nieoczekiwanych zmian lub zewnętrznych aktualizacji.
Usługa ta wykracza poza standardową gwarancję i zapewnia spokój oraz priorytetową opiekę - świadczone przez ten sam zespół, który zbudował Twój system.
Dlaczego warto z niej skorzystać?
Po zakończeniu projektu większość klientów samodzielnie zarządza hostingiem i stabilnością techniczną. W praktyce mogą jednak pojawić się nieoczekiwane problemy:
- Zewnętrzne API ulegają zmianom
- Środowiska hostingowe aktualizują oprogramowanie (np. wersje PHP, systemy baz danych)
- Anomalie danych lub rzadkie przypadki brzegowe powodują błędy systemu
- Partnerzy integracyjni (np. Stripe, 1C, PayPal) zmieniają swoją strukturę lub tracą kompatybilność
Przedłużona gwarancja zapewnia gwarantowane pokrycie tych sytuacji , a my zajmujemy się nimi w Twoim imieniu. Nie musisz szukać deweloperów, płacić za każde zadanie ani ryzykować przestojów - pozostajemy w kontakcie i dbamy o sprawność systemu.
Opcje gwarancji
Oferujemy trzy poziomy usług, zależnie od złożoności projektu i profilu ryzyka:
1. Podstawowa gwarancja (domyślnie wliczona)
- Okres: 6 miesięcy od daty ostatecznego dostarczenia
- Obejmuje: poprawki związane z oryginalnym kodem i funkcjonalnością systemu
- Warunek: kod musi pozostać niezmieniony i być hostowany w stabilnym środowisku
- Nie obejmuje: zmian oprogramowania serwera, zewnętrznych aktualizacji ani nowych funkcji
2. Standardowa gwarancja (plan rozszerzony)
- Hosting i infrastruktura w cenie (np. VPS w DigitalOcean)
- Proaktywny monitoring logów i rozwiązywanie błędów
- Obejmuje problemy logiczne, systemowe i związane z układem strony
- Półautomatyczne kontrole stanu i codzienne kopie zapasowe
- Regularne aktualizacje wtyczek i systemu (WordPress, WooCommerce itp.)
- Odpowiedź na zgłoszenie w ciągu 24-48 godzin
3. Pełna ochrona (plan kompleksowy)
- Wszystkie korzyści planu Standard
- Dodatkowo: monitoring w czasie rzeczywistym kluczowych przepływów i procesów synchronizacji
- Obejmuje zmiany spowodowane aktualizacjami zewnętrznych API, dostawców lub usług stron trzecich
- Priorytetowe poprawki integracji (np. gdy Stripe lub 1C zmienią swoją strukturę)
- Automatyczne dostosowanie do zmian wersji (np. aktualizacji PHP lub CMS)
- Stałe zapewnienie dostępności i automatyczne alerty
Czego usługa nie obejmuje
Przedłużona gwarancja nie obejmuje :
- Nowych funkcji lub modułów (muszą zostać wycenione i obsłużone jako dodatki)
- Redesignów ani zmian widocznych dla użytkownika, których nie było w pierwotnym zakresie
- Tworzenia treści ani ręcznego wprowadzania danych
- Projektów hostowanych w całości poza wspieranymi przez nas środowiskami, bez wcześniejszego uzgodnienia
Jak to działa
- Usługa rozpoczyna się po ostatecznym dostarczeniu i odbiorze projektu
- Jest zarządzana w modelu abonamentowym, z zaplanowanymi cyklami rozliczeniowymi
- Możesz anulować ją w dowolnym momencie przed rozpoczęciem kolejnego okresu, a my wyeksportujemy najnowszą wersję systemu
- Twoje prawa i własność pozostają w pełni zachowane - usługa uzupełnia, a nie zastępuje warunków umowy
Podsumowanie
- Przedłużona gwarancja zapewnia uporządkowane, proaktywne wsparcie po uruchomieniu projektu
- Dostępne są trzy poziomy usług: Podstawowy (bezpłatny), Standard i Pełna ochrona
- Zakres obejmuje monitoring, hosting, poprawki błędów i aktualizacje integracji z usługami stron trzecich
- Nowe funkcje są wyłączone z zakresu i obsługiwane oddzielnie jako dodatki
- Możesz anulować abonament w dowolnym momencie, a my zapewnimy płynne przekazanie systemu